운영 및 유지보수 체계
구축 이후가 더 중요합니다
ERP는 오픈하는 날보다 3년 차, 5년 차에 진짜 값을 합니다. 수소프트는 구축에 참여한 인력이 그대로 유지보수를 맡습니다. 담당자가 바뀌며 생기는 인수인계 공백이 없고, 왜 그렇게 설계했는지 아는 사람이 고칩니다. Help Desk 접수 즉시 대응과 비상 연락체계로 장애를 처리하고, 서버 이중화 · 정기 · 원격지 백업으로 서비스 연속성을 지킵니다. 관리자 교육과 운영 매뉴얼 · 산출물 이관까지 마쳐 고객사가 직접 운용할 수 있는 상태로 넘겨드리고, 자체 전산인력을 두기 어려우면 전산부문 전체를 맡는 System ASP 위탁 운영도 선택하실 수 있습니다. 그렇게 최장 14년째 연속 운영 중인 고객사가 있습니다.
운영 지원 4대 체계
![시스템의 미래를 책임지는 운영 및 유지보수 4대 체계. [Section 1 : 시스템 안정성 확보 (Infrastructure Stability)] 서버 이중화를 통한 무중단 운영 — WEB, WAS, DB 서버의 이중화 구성을 통해 장애 시에도 서비스가 중단되지 않는 환경을 구축합니다. 철저한 데이터 관리 및 백업 — 정기적인 백업과 원격지 백업 시스템을 운영하여 데이터 유실 위험을 원천 차단합니다. 선제적인 성능 튜닝 — 실시간 자원 사용률 모니터링을 통해 부하를 사전에 감지하고 최적의 성능을 유지합니다. [Section 2 : 원활하고 신속한 유지보수 (Efficient Maintenance)] Help Desk 즉시 대응 체계 — 전담 헬프데스크 운영을 통해 서비스 요청 접수 즉시 전문 인력이 대응에 착수합니다. 구축 전문가의 직접 유지보수 — 해당 시스템 구축에 직접 참여했던 전문 인력이 유지보수를 수행하여 가장 정확하고 빠른 해결책을 제시합니다. 투명한 이력 관리 및 리포트 — 모든 유지보수 이력을 체계적으로 관리하며 정기적인 리포트를 통해 운영 현황을 공유합니다. [Section 3 : 비상 대응체계 구축 (Emergency Response)] 체계적인 비상 연락 및 처리 프로세스 — 장애 발생 시 즉각 작동하는 처리 프로세스와 비상 연락망을 가동하여 해결 시간을 최소화합니다. 서비스 연속성 보장 — 대체 장비 투입 및 이중화 구성을 활용하여 어떠한 비상 상황에서도 서비스가 지속되도록 합니다. [Section 4 : 기술지원 및 기술이전 (Technical Support & Transfer)] 전방위적 기술 지원 — 시스템 인프라부터 DB, 개발 프로그램 전반에 걸쳐 수준 높은 기술 자문을 제공합니다. 맞춤형 교육 및 운영 매뉴얼 이관 — 관리자와 사용자를 위한 기술 교육을 실시하고, 운영 매뉴얼 및 산출물 일체를 완벽하게 이관하여 고객사의 자립을 돕습니다.](img/s2_7_ops4.jpg)
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유지보수 서비스 범위
| 구분 | 주요 서비스 내용 |
|---|---|
| 오픈 안정화 | 시스템 오픈 후 1개월간 안정화 기간을 운영합니다. 구축에 참여한 인력이 그대로 담당하므로 인수인계로 인한 공백이 없습니다. |
| 예방 정비 | 정기 점검, DB 최적화, 로그 및 자원 사용 현황 점검 |
| 장애 처리 | 프로그램 오류 수정, 데이터 정합성 복구, 긴급 패치 적용 |
| 기능 개선 | 업무 변경 및 법 · 제도 개정에 따른 프로그램 보완 |
| 데이터 관리 | 백업 · 복구 관리, 대량 데이터 처리 및 통계 자료 산출 지원 |
| RPA 자동화 옵션 | 반복 업무를 로봇 프로세스 자동화(RPA)로 대체합니다. 대상 업무와 처리량에 따라 별도 협의합니다. |
| 사용자 지원 | Help Desk 상담, 사용법 안내, 추가 인력 교육 |
| 위탁 운영 옵션 | 자체 전산인력 운영이 부담되는 경우 전산부문 전체를 위탁 운영하는 System ASP 방식을 제공합니다. 현재 다수의 GA · 상조 고객사가 ASP 방식으로 운영 중입니다. |
장애 대응 프로세스 · 등급별 대응 기준
![IT 장애 대응 프로세스 및 등급별 가이드. [장애 대응 프로세스 6단계] 1. 접수(RECEIVE) — Help Desk(전화, 이메일) 및 자체 모니터링 시스템을 통해 장애 상황을 인지하고 접수합니다. 2. 원인분석(ANALYSIS) — 장애 등급 판정 및 영향 범위를 확인하며, 긴급 건의 경우 비상 연락 체계를 통해 즉시 공유합니다. 3. 긴급 조치(CONTAINMENT) — 우회 처리나 이전 버전 롤백을 통해 서비스를 우선 복구하고, 필요 시 대체 장비나 이중화 구성을 투입합니다. 4. 수정 조치(ACTION) — 장애의 근본 원인을 수정하고 패치를 적용하며, 데이터 오류는 백업 시점을 기준으로 복구합니다. 5. 검증(VERIFY) — 수정 결과를 자체 검증한 후 고객의 확인을 거치며, 처리 경과를 유선으로 공유합니다. 6. 완료보고(REPORT) — 원인 및 조치 내용을 담은 리포트를 제출하고 유지보수 이력 등록 및 재발 방지 조치를 수행합니다. [업무시간 외 긴급 대응] 업무시간 외 발생하는 긴급 장애는 전담자 휴대폰으로 직접 연결되어 즉시 대응 체계로 전환합니다. [장애 등급 판정] 장애 등급은 접수 시 고객사와 함께 판정하며, 처리가 지연될 경우 상위 책임자에게 즉시 보고합니다. [장애 등급별 대응 기준] 긴급 — 판정 기준 : 전체 서비스 중단, 수납/정산 불가. 대응 기준 : 즉시 착수, 우회/롤백 우선 복구, 유선/현장 지원 병행, 업무 외 시간 전담자 직통 연결. 중요 — 판정 기준 : 일부 기능 사용 불가, 데이터 오류. 대응 기준 : 당일 처리 원칙, 데이터 오류는 백업 시점 기준 복구 병행. 일반 — 판정 기준 : 단순 오류, 사용 문의, 개선 요청. 대응 기준 : 협의된 일정에 따라 순차 반영, 처리 결과를 정기 리포트로 공유.](img/s2_7_incident.jpg)
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지금 쓰는 시스템, 어디까지 손볼 수 있는지 정리해 드립니다.
현재 운영 형태와 장애 이력, 자체 전산인력 여부를 알려주시면 유지보수 범위와 System ASP 위탁 여부를 잡아 회신드립니다. 상담은 무료입니다.